Kötü Deneyimi Unutmak Daha Zordur

3 sene önce, Tasarım, Yaşam kategorisine eklendi.

Bir günde başımıza gelen 20 güzel olay eğer çok büyük bir dönüm noktası değilse o günün akşamı unutulur ve bir daha lafı geçmedikçe kafa yorulmaz. Fakat kötü bir deneyim yaşarsak (örneğin, metronun arıza yapması sebebiyle 10 dakika fazladan beklemek gibi) uyumadan önce başımızı yastığa koyduğumuzda bile bu olumsuz deneyimi düşünüyorken bulabiliriz kendimizi.

Arayüz de böyledir. Kullanıcı siteyi/uygulamayı görüntülüyorken o ürünü yaşıyordur bir süreliğine. Eğer iyi bir şeyler sunulmuşsa her şey olağan ve yolunda olacağından aklından arayüz ile ilgili gereksiz sorular geçmez. Doğrudan tüketilecek bilgiye ya da kendisinden istenilen veriye odaklanır.

Ancak tersi bir durumda; kullanıcı zorluk çektiyse, aradığını kolayca bulamadıysa, istediğini 2-3 adımda halledemediyse, çoğunlukla verilen hizmetin bir alternatifine yönlenmeyi düşünür. Kullanıcının bir alternatifi yoksa, yani işini o arayüz üzerinden halletmesi gerekiyorsa, stres başlar. Yaşadığı kötü deneyim viral bir etkiyle büyür. Bu deneyimi yaşayan kullanıcıların sayısı çoksa bu etkinin alanı da genişler. Korkutucu olacak biraz belki ama sonunuzu dahi getirebilir. (Daha sonra, kötü deneyim yaşatmanın nasıl sonunuzu getirebileceğinin bir örneği için “indirmiş gibi görünüp bindiren çakal işletmeci” başlıklı yazımı okuyabilirsiniz.)

Örneklerle pekiştirmek gerekirse:

Dava 1: Bir haber sitesini ele alalım. Kullanıcısını arayüzündeki işaretlerle (görüntü, metin, simge) sık sık aldatıyorsa, tık almak için ucu açık manşetler atıyorsa, görsellerdeki insanların yüzünü kullanıcı bir sayfa daha gezsin diye mozaikliyorsa, uzunca bir konuşma metninden sadece başka yöne çekilebilecek bir cümleyi artniyetle cımbızlıyorsa bir süre sonra kullanıcı siteyi yer imlerinden çıkaracaktır. Sosyal medya hesaplarını takip ediyorsa takip etmeyi bırakacaktır ve bunu yapmak aklına geldiğinde genellikle iki kez düşünmeyecektir.

Dava 2: Bir alışveriş uygulamasını ele alalım. Hiçbir yerde bulunamayan çok özel ürünler satmıyorsa en iyi ihtimalle uygulamadan değil de alışveriş hizmetinin sağlandığı masaüstü veya mobil web sitesi üzerinden işini halletmeyi düşünebilir. Diğer bir senaryo ise, uğraşmadan doğrudan uygulamayı siler ve yukarıda da sözünü ettiğim gibi alternatiflere yönelir, yüzlerce alışveriş sitesinden birini kullanmayı düşünür.

Bunun gibi yüzlerce örnek çıkabilir. Bu nedenle, oluşturacağınız arayüzlerin kullanıcısını/hedef kitleyi çok iyi tanımak önceliğiniz olmalıdır. Konu ile yakından ilgili Kullanıcı merkezli arayüz tasarlamak üzerine makaleme de gözatmak isteyebilirsiniz.

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir


Bunlar da İlginizi Çekebilir


📚 Kitap Tavsiyelerim (2017) Bu seri ile ilgili bilgilendirme, yazının sonundadır. Şu anda okumakta olduğum kitaplar: Homo Deus: Yarının Kısa Bir Tarihi, Yuval Noah... (1 sene önce)
Hazır Yiyecekte, Reklamlar ile Gerçek Arasındaki Farklar Jeff Kay,  The West Virginia Surf Report! adlı blogunda hazır yiyecek reklamlarında kullanılan görseller ile sipariş edilen yiyecek arasındaki bariz... (9 sene önce)
İkna Edici Müzik ve Üzerimizdeki Etkileri Genellikle sesin ve müziğin üzerinizde nasıl bir etki bıraktığına kafa yormayız, çünkü günlük yaşamda buna gerek duymayız. Ancak müzik... (4 sene önce)
Daha fazlası için tıklayınız →
Numan ebi Blog sayfama hosgeldin. Henuz tanismadiysak ben Numan, kullanici-merkezli web siteleri ve mobil uygulama arayuzleri tasarliyorum. Detaylar burada → Bu sitede, mikrobloglarda kaybolmasini istemedigim konularda, 2007'den beri yaziyorum. RSS
Öne Çıkarılanlar
Apple ile “Akışkan Arayüzler Tasarlamak” Üzerine, Ders Niteliğinde Sunum Bir günde başımıza gelen 20 güzel olay eğer çok büyük bir dönüm noktası değilse o günün akşamı unutulur ve bir daha lafı geçmedikçe kafa... (1 ay önce)
Neden Venezüela’ya Taşınmıyoruz? Bir günde başımıza gelen 20 güzel olay eğer çok büyük bir dönüm noktası değilse o günün akşamı unutulur ve bir daha lafı geçmedikçe kafa... (2 ay önce)
UXistanbul 2017 ve Karl Gilis’in “İlk Buluşma Prensibi” Bir günde başımıza gelen 20 güzel olay eğer çok büyük bir dönüm noktası değilse o günün akşamı unutulur ve bir daha lafı geçmedikçe kafa... (1 sene önce)
Bu blog ve bağlı diğer sitelerimde hızlı arama yapabilirsiniz.

Bu sitede yer alan icerikler izinsiz kopyalanamaz, kaynak belirtilmeksizin alintilanamaz. (Gerektigi durumda e-posta ile bildiriniz.) Hassasiyetiniz icin tesekkurler.

TELIF HAKKI, 2007-2018 NUMANCEBI.COM