Markafoni’ye Değişim için Gönderdiğim Ayakkabının Üzerine Basılarak Geri Gönderilmesi

3 Ağustos 2016 Çarşamba (12:37) tarihinde, Alışveriş altına eklendi.

Ya da Ekşisözlük diliyle; 1 Ağustos 2016 Markafoni Rezaleti

Markafoni, iki üç ayda bir aklıma gelip bir şeyler aldığım alışveriş sitesi. 2016 Ocak’ta yine böyle bir alışveriş seansı sonrası modeli çok hoşuma giden ayakkabıya sahip olmanın mutluluğunu yaşarken günler günleri kovaladı. Mart ayı geldi, gözümün önünde eriyen ayakkabıya acır gözlerle bakmaya başladım artık. 2 ayda sadece işe gidip gelirken giydiğim “ulaşım ayakkabısı” :) telef oluyordu.

markafoni her alisveris bir ask

Bu kadar kısa sürede içten dağılmaya başlayan ve dıştan da şekli şemali kayan ayakkabıyı incelemek üzere Markafoni’ye gönderdim, 1 ay kadar incelendi, sonra kullanıcı hatası biz düzgün üretmişiz diye Adidas imzası taşıyan bir mektup iliştirilerek bana geri gönderildi. Neyse bir süre durdu öyle kenarda, birincil önceliğim olmadığı için. Sonra ben bu durumu Markafoni’ye yazdım. Bana gelen eposta’da bir hata olduğunu düşünüyorsanız durumu izah eden bir not iliştirerek tekrar bize gönderin, yine incelensin deniyordu.

İyi bari diyerek gönderdim ve üzerinden yine 3-4 hafta geçmişti, ses seda gelmedi. Bu esnada ben Markafoni’den alışveriş yapmaya ve Markafoni de onları patır patır göndermeye devam ediyordu, ilişkimizde bir zedelenme yoktu ama bu böyle gidecek miydi? Göreceğiz…

Markafoni’ye “Sahi bizim bir ayakkabı vardı” başlıklı bir eposta gönderdim, gönderi kodunu daha önce bildirmiş de olsam tekrar iliştirdim ve sonuç veya gidişat hakkında bilgi istedim. Eposta’ma yanıt gelmemişti ama 4-5 gün sonra ayakkabı bana kargolanmıştı.

Paketi açar açmaz karşılaştığım manzarayı görünce ufak çaplı bir şok geçirmiş olabilirim. Etrafta kamera olsa şaka sanacağım, o derece.

İçi parçalanıyor, dağılmaya başladı diye gönderdiğim ayakakbının kumaş olan bölümleri pislik içerisindeydi, toz toprak görmemiş ayakkabı savaştan çıkmış gibi bana geri gelmiş, üzerinde ayak izi olduğundan çok emin olduğum kirlerle beraber. Yanında da; “Biz müşterilerimize iyi ürün sunmaya gayret ediyoruz, ıdı vıdı…” Özetle, “suç sizin” minvalinde bir not.

dusunen gif

Biraz sinirlensem de bu bir deneye dönüştüğü için çok üstünde durmadım, kenara bıraktım ertesi güne kadar. Yanına birkaç eski kıyafet ekleyerek bilindik yöntemle çamaşır makinesinde zarar görmeyeceği şekilde kısa süreli yıkamaya attım.

Sonuç mu?
Üstündeki Markafoni ya da Adidas şaheseri (artık kim “inceledi” bilmiyorum) lekeler hala tam olarak kaybolmuş değil.

Ee, yani?
Markafoni, 2 ay gibi kısa bir sürede dökülen Adidas üretimi spor ayakkabıyı değişim (olmuyorsa onarım) için incelemeye göndermişken, sorunu çözmediği gibi üzerine yenilerini ekleyerek müşteri konumundaki beni daha da mağdur duruma sokmuş oldu.

Şimdi ne olacak?
Tabi ki Tüketici Mahkemesi’ne falan koşturmayacağım, onunla uğraşacak ne vaktim ne de enerjim var. Sadece bundan sonra özgür irademle alışverişlerimde Markafoni’yi kullanmamayı ve eşe dosta da “kullanacaksan bunları bil” demeyi tercih edeceğim.

Özetle;
Markafoni, müşteri memnuniyeti konusunda sınıfta kaldığı gibi dalga geçer gibi “eğer bir hata olduğunu düşünüyorsanız tekrar gönderin bir daha inceleyelim” diyerek tekrar gönderttirdiği ürünü -sözlük anlamıyla- üzerine basa basa geri göndermiş oldu. Nasıl bu kadar eminim? Onlar nasıl eminse ben de öyle eminim. Benim incelemelerim de beni bu sonuca ulaştırdı.


Güncelleme (1 hafta sonra)

Markafoni bu blog gönderimi görüp Facebook’ta ilgili paylaşımıma “sipariş numarası iletirseniz yardımcı olalım” diye bir yorum yazdı. Sipariş numaramı görebilecekleri eposta adresimi verdim, dönüş olmadı. Bir süre sonra ben özel mesaj ile Markafoni’ye yazdım, yine aynı bilgiyi istediler, yine verdim, yine dönüş olmadı. Trollüyorlar mı diye emin olmak için sordum ne oluyor diye, bir gün sonra aradılar. Hesabıma 50 TL kupon tanımladıklarını ve ayakkabıyı temin edebilirlere aynısı ile değiştireceklerini söylediler. Marka ile görüşüyorlarmış. Aynısı yoksa farklı bir şekilde bu sorunu çözeceklerini belirttiler. Sonucu bekliyoruz hep beraber.

Güncelleme (3 hafta sonra)

Aynı ayakkabıdan ellerinde bulunmadığı için bana alternatif ayakkabı seçmem söylendi, kampanyanın başlamasına birkaç gün vardı, bekledik kampanya açıldı. Ayakkabıyı seçtim, uygunluğunu kontrol ettiler, tamam göndereceğiz dediler. Ayakkabı Markafoni üzerinden stokta görünüyor ama satın alınamıyordu (bloklanmıştı) olması gerektiği gibi. Sonra görüşüldü uygunluğu (marka ile Markafoni görüştü), uygundur ayakkabıyı alabilirsiniz ama yeni sipariş oluşturmamız gerekiyor dediler, aradaki fiyat farkını da kupon olarak tanımladılar hesabıma.

musteri hizmetleri

Ben siteye girdiğimde sipariş oluşturmak için ayakkabının blokesi kaldırıldığı için başkası tarafından satın alınmıştı bile çoktan (telefondayız bu esnada). Ne olacak nasıl yapacağız derken ertesi gün ayakkabıyı tedarik edemeyecekleri bilgisi geldi.

Hemen yeni teklif geldi (duyduğum en saçma ve sinir hoplatan teklifti ama ne çare). “Eylül’ün bilmem kaçında bir kampanya daha başlatılacak isterseniz o zamanı bekleyip…”

aman tanrim

Beklemek istemediğimi söyledim, süreç zaten yeteri kadar uzamıştı. Ücret iadesi yapmayı nihayet kabul etti Markafoni bunun üzerine.

Bu arada bendeki ayakkabıyı geri göndermemi istedikleri için birkaç gün önce tekrar (üçüncü kez) aynı ayakkabıyı kargolamıştım (yukarıda anlattıklarımdan önce). Eziyeti tahmin edebiliyor musunuz? Rezil bir durum ama bir şekilde çözülmesi gerekiyor ve orta yolu bulmaya çalışıyoruz. Neyse ayakkabı onlara ulaştı, üzerinden 1 haftadan fazla zaman geçti bir iki kez görüştük yazıştık hala iadeyi gerçekleştirmediler. Hem ayakkabı bende değil şu anda, hem de param iade edilmedi. Benle görüşen operatörün iyi niyetine inansam da pek sallamadıkları aşikar. Bu kadar basit bir konunun böylesine saçma sapan bir hal alması can sıkıcı.

Güncelleme (5 hafta sonra)

Ben bu güncellemeleri girip gönderiyi Twitter’dan paylaşır paylaşmaz gönderdik diye aradılar beni. Birkaç kez yazışmamıza ve telefonda görüşmemize rağmen Markafoni’yi temsilen benimle görüşen kişiler alenen yalan söylüyor. Nasıl mı? 10 günü geçti hala hesapta Markafoni’den gelen iade görünmüyor. Sanki bakkala borcunu ödemekten kaçan mahalleli edasıyla yarın gelir, şu saat sonra hesabınızda vs. diye diye onca zamandır erteliyor. Gönderdik demese, göndereceğiz dese belki yalan söylediği bu kadar bariz anlaşılmayacak. Uğraşmayı bıraktım artık. Boş bir vaktimde bunu sözlük gibi platformlara taşıyayım ben, yoksa bunlar bu pişkinlikle daha çok can yakar. Tekrar belirteyim. Şu anda ayakkabı da para da onlarda.

Güncelleme (1,5 ay sonra)

Markafoni, ücret iadesini gerçekleştirdi.

Bu gönderinin faydalı olabileceğini düşünüyorsanız paylaşabilirsiniz.

“Markafoni’ye Değişim için Gönderdiğim Ayakkabının Üzerine Basılarak Geri Gönderilmesi” için bir cevap

  1. Hıdır dedi ki:

    Gerçekten aşırı sabırlı biri olduğunu düşündüm. Bu kadar süreçten sonra tekrar tekrar uğraşman :) bana göre değil. Ancak firmaların artık sosyal medyadaki her kötü yorumu bir şekilde yok etmeye kalkışmaları bazen son kullanıcı lehine olabiliyor. Ancak önemli olan o duruma gelmeden sorunu çözmeleri. Geçte olsa sorunun çözülmüş. Okurken ne olcek ne olcek :) diye aşağı indim..

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir


Bunlar da İlginizi Çekebilir


Succession: Bir “Billions” mı? Evet ama ikisi de çocuğum gibi (Yabancı dizi tavsiyesi) 2 sezonunun tamamını (20 bölüm, birer saat) 3 günde bitirdiğim bir diziden bahsetmemek olmaz. Daha önce Billions dizisi ile alakalı... 29 Nisan; 20:00
Kullanıcıyı nasıl kendinize sövdürürsünüz? User Inyerface: Tam bir hayal kırıklığı deneyimi Bu yazıda bahsedeceğim, Akrep Nalan'ın kişisel web sitesinden sonra, internet tarihinin en güzel ikinci sitesi olabilir. Tabi bu site Akrep... 4 Temmuz; 10:55
Amazon Prime Video’nun artıları ve eksileri: Netflix yerine tercih edilebilir mi? Amazon Prime Video'yu deniyorum bir süredir. İlk bakışta yadırgasam ve biraz da ön yargıyla yaklaşsam da aslında bazı klasmanlarda... 15 Ocak; 11:54
Yeni amatör komedyen Jerry Seinfeld’in 2020 model “ilk” stand-up gösterisi Seinfeld dizisini keşfettiğimde, o zamana kadar izlediğim en iyi durum komedisi olduğunu düşünmüştüm, üzerinden yıllar geçti, hala ilk... 14 Mayıs; 20:33
Lizbon’daki Gizli Hazine “LX Factory”: Eski Fabrika, Yeni Yaşam ve Eğlence Alanı 1846 yılında, Lizbon tarihinin en önemli üretim komplekslerinden biri olan “Companhia de Fiação e Tecidos Lisbonense” adlı iplik ve kumaş... 1 Eylül; 17:32
Sherlock’un gerçeği: “Kedilere Bulaşmayın: İnternette Katil Avı” belgeseli Netflix yapımlarına ve çıktığı dönemde pohpohlanmalarına genellikle önyargıyla yaklaşıyorum. PR'ı seviyor zira. Gerçekten kötü olan... 7 Mayıs; 15:00
İnce Fontlarla Ciddi Oranlarda Kartuş ve Toner Tasarrufu Mümkün mü? Son günlerde yerli yabancı bir çok blog ve sosyal networkte gördüğüm enteresan şey Ecofont.Ecofont, gerçekten dikkat çekmeyi başaran ve... 27 Aralık; 22:06
Apple Store İstanbul (Zorlu Center) Açılışındaydım Apple nihayet Türkiye'deki müşterilerini ciddiye aldı ve ülkemizdeki ilk mağazasını bugün İstanbul Zorlu Center'da görkemsiz bir törenle... 5 Nisan; 16:49
Mahalledeki Herkesle Muhabbeti Olan Tiz Sesli Adam Çok sesli konuşur, onlarca metre öteden insanlarla iletişim kurabilir, goygoyu sever, gününün büyük bir kısmını berberlerde geçirir,... 30 Eylül; 12:42
Benjamin Button’ın Sıradışı ve Etkileyici Hikayesi Son birkaç aydır izlediğim en iyi film diye giriş yapayım. Üzerine o kadar çok konuşulur ki, nereden başlayacağımı bilemedim. Yazacak... 10 Ocak; 21:58
Daha fazlası için tıklayınız →

Numan Çebi Merhaba! Ben Numan. Henüz tanışmadıysak, bir tasarımcıyım. Basit tabirle, kullanıcı-merkezli web siteleri ve mobil uygulama arayüzleri tasarlıyorum. İşim hakkında daha fazla bilgiyi portföyümden edinebilirsiniz. → Görüntülemekte olduğunuz bu blogda sosyal ağlarda kaybolup gitmesini istemediğim konularda, 2007'den beri yazmaya devam ediyorum. Aşağıdaki sosyal ağlar üzerinden ve merhaba@numancebi.com adresinden bana ulaşabilirsiniz. RSS
Editörün Seçimi
Karantina döneminde Instagram hesabımı kapatmam üzerine Ya da Ekşisözlük diliyle; 1 Ağustos 2016 Markafoni Rezaleti Markafoni, iki üç ayda bir aklıma gelip bir şeyler aldığım alışveriş... 29 Nisan; 14:55
Tek sekans veya öyleymiş gibi görünen, çekim tekniğine bayıldığım filmler: Birdman, 1917, Rope, Victoria Ya da Ekşisözlük diliyle; 1 Ağustos 2016 Markafoni Rezaleti Markafoni, iki üç ayda bir aklıma gelip bir şeyler aldığım alışveriş... 7 Nisan; 15:04
Eve kapandığımız şu günlerde ne izlesek diye düşünenlere, yüzlerce bölümlük dizi öneri dosyası Ya da Ekşisözlük diliyle; 1 Ağustos 2016 Markafoni Rezaleti Markafoni, iki üç ayda bir aklıma gelip bir şeyler aldığım alışveriş... 21 Mart; 16:54
Tasarım
YouTube’un TV uygulamasında bir videoyu beğenmek tam 11 kumanda dokunuşu gerektiriyor Ya da Ekşisözlük diliyle; 1 Ağustos 2016 Markafoni Rezaleti Markafoni, iki üç ayda bir aklıma gelip bir şeyler aldığım alışveriş... 19 Mayıs; 10:21
Garanti Bankası’nın uygulama arayüzünü yenilerken yaptığı çok temel hatalar Ya da Ekşisözlük diliyle; 1 Ağustos 2016 Markafoni Rezaleti Markafoni, iki üç ayda bir aklıma gelip bir şeyler aldığım alışveriş... 12 Mayıs; 23:32
Can sıkıntısı özel: Kravattan COVID-19 için toplu alanlarda takmalık “yıkanıp, tekrar kullanılabilir” maske yaptım Ya da Ekşisözlük diliyle; 1 Ağustos 2016 Markafoni Rezaleti Markafoni, iki üç ayda bir aklıma gelip bir şeyler aldığım alışveriş... 4 Nisan; 17:00
Kişisel
Kripto paralarla yolları ayırma vakti geldi (şimdilik) Ya da Ekşisözlük diliyle; 1 Ağustos 2016 Markafoni Rezaleti Markafoni, iki üç ayda bir aklıma gelip bir şeyler aldığım alışveriş... 7 Mayıs; 14:34
Karantina döneminde Instagram hesabımı kapatmam üzerine Ya da Ekşisözlük diliyle; 1 Ağustos 2016 Markafoni Rezaleti Markafoni, iki üç ayda bir aklıma gelip bir şeyler aldığım alışveriş... 29 Nisan; 14:55
Karantina günlerinde berbersizlik ve dalgın bakışlar Ya da Ekşisözlük diliyle; 1 Ağustos 2016 Markafoni Rezaleti Markafoni, iki üç ayda bir aklıma gelip bir şeyler aldığım alışveriş... 12 Nisan; 15:57
İş Dünyası
UX Tasarımcı ve UX Designer aramalarında Google’ın benim portföyüme kıyak geçmesi Ya da Ekşisözlük diliyle; 1 Ağustos 2016 Markafoni Rezaleti Markafoni, iki üç ayda bir aklıma gelip bir şeyler aldığım alışveriş... 4 Haziran; 16:56
2019’un İkinci Yarısında Aktif Olarak Dinlediğim Çeşitli Kategorilerden Podcast Yayınları Ya da Ekşisözlük diliyle; 1 Ağustos 2016 Markafoni Rezaleti Markafoni, iki üç ayda bir aklıma gelip bir şeyler aldığım alışveriş... 30 Ağustos; 23:26
2011’de Bir Adamın 0,01 Dolar’dan “260 Bin” Bitcoin Alması ve Pişmanlıklar Üzerine Ya da Ekşisözlük diliyle; 1 Ağustos 2016 Markafoni Rezaleti Markafoni, iki üç ayda bir aklıma gelip bir şeyler aldığım alışveriş... 23 Kasım; 00:41
Seyahat
Seyahatlerinizde Kullanabileceğiniz Mobil Uygulamalar: Ulaşım, Konaklama, Yeme-İçme ve Yabancı Dil Ya da Ekşisözlük diliyle; 1 Ağustos 2016 Markafoni Rezaleti Markafoni, iki üç ayda bir aklıma gelip bir şeyler aldığım alışveriş... 15 Eylül; 14:00
Taksi Film Serisi’nin Çekildiği Küçük ve Sevimli Liman Şehri Marsilya Ya da Ekşisözlük diliyle; 1 Ağustos 2016 Markafoni Rezaleti Markafoni, iki üç ayda bir aklıma gelip bir şeyler aldığım alışveriş... 8 Eylül; 18:22
Lizbon’daki Gizli Hazine “LX Factory”: Eski Fabrika, Yeni Yaşam ve Eğlence Alanı Ya da Ekşisözlük diliyle; 1 Ağustos 2016 Markafoni Rezaleti Markafoni, iki üç ayda bir aklıma gelip bir şeyler aldığım alışveriş... 1 Eylül; 17:32
Blogumda Google ile hızlı arama yapabilirsiniz.

Bu sitede yer alan gönderiler izinsiz kopyalanamaz, kaynak belirtilmeksizin alıntılanamaz. (Gerektiği durumda lütfen e-posta ile bildiriniz.) Hassasiyetiniz icin teşekkür ederim.

2007-2020 © blog.numancebi.com