Booking’in, Arayüz Tasarımlarını “Test Ettirdiği” Kullanıcıları İzleme Şekli

2 ay önce, Kullanıcı Deneyimi, Tasarım kategorisine eklendi.

Artık eskiden olduğu gibi arayüzü emrivaki yapar gibi son kullanıcıya ulaştırıp “geri bildirimlerinizi bize bu e-posta adresi üzerinden iletin” demek hem yetersiz kalıyor, hem de komik kaçıyor. Zannediyorum ki bu konuda bu işin içindeki herkes hemfikir. Kullanıcı deneyimini ölçmek için birçok yöntem var, gerilla taktiğini kullananlar da hayli çok.

Biz ofisimizdeyken, genellikle cihazı (bilgisayar, telefon vs.) davet ettiğimiz veya yolu düşüp uğrayan (inanın çok oluyor) kullanıcılarımızın eline verip, hem el hareketlerine bakıp hem de görüntüyü yansıttığımız büyük ekrandan gezdiği yerlere odaklanmaya çalışıyorduk.

Otel rezervasyon uygulaması Booking‘i bilirsiniz. Geçenlerde bir videoda Booking’in birazdan bahsedeceğim tekniğine denk geldim. Etkilendiğimi söylemeliyim. İyi bir örnek, en azından benim için -rahatlıkla- işleri daha da kolaylaştıracak diyebilirim.

Göz takip etme yazılımları uzun zamandır kullanılıyor ve sıcak noktalar tespit edilebiliyordu. Yandex Metrica gibi servisler ile (önceden de benzerleri vardı, bugün de alternatifi çok) kullanıcıların web sitelerimizde nerelerde en çok vakit harcadığını, nerelerde fare imlecini gezdirdiği, nerelere tıkladığı veya dokunduğunu görebiliyorduk. Booking bundan daha etkili olduğunu düşündüğüm bir yol bulmuş.

Yukarıdaki -ilk- görüntüde telefona yöneltilmiş bir kamera var. Böylece ekran üzerindeki elin hareket şeklini kullanıcının bakış açısından görebiliyorlar. İstedikleri görevleri yerine getirirken kullanıcıyı izlemenin daha güzel bir yolu olamazdı herhalde. Ayrıca bir kablo ile de telefonu bilgisayara bağladıkları görülüyor.

İkinci görüntüde ise kullanıcı deneyimini takip eden kişinin önündeki ekranı görüyoruz. Ekran üçe bölünmüş. En solda telefona doğrultulan kameradan gelen görüntü (el hareketleri için), ortada ise telefon ekranının anlık görüntüsü (sayfada olan biteni yakından görmek için) yer alıyor. En sağdaki görüntüden de ayrıca kullanıcıya yöneltilmiş bir kamera daha olduğunu anlıyoruz.

Bu sayede uzmanımız ekrandan gözünü ayırmadan kullanıcının ifade ve hareketlerini izleyebiliyor, notlarını alıyor.

Takdir ettim ve bizim DonanımHaber’de kullandığımız, yazının başında bahsettiğim teknikten daha pratik olduğunu düşünüyorum. Hemen bu değişikliğe gitmek için gerekli adımları atıyoruz.

Ek olarak, Booking’in rezervasyon yaptıran bazı kullanıcılarına “sizi uçaktan indikten sonra bir süre (yarım saat – 1 saat gibi) takip etsek, deneyiminizi ölçsek, tavsiyelerinizi alsak olur mu” diye sorduğunu da biliyoruz.

Dolayısıyla, bir sonraki adımımı tahmin etmek zor olmasa gerek. :)


İleri okuma:
Gerilla UX Araştırma Metodları
Kullanıcı Deneyimi’nde Göz Takibi

Bir Cevap Yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir


Bunlar da İlginizi Çekebilir


Okumadan Önce, Okumanız için: Okuma Sitesi Kitap, dergi ve benzeri yazılı kaynaklar internet çağında, bundan on sene önceki kadar ilgi görmüyor olsa  da halen tercihini ısrarla kitaptan yana... (8 sene önce)
TTNET’in İnternet Kesintileri Sonrası Gösterdiği Yandex Reklamı Bir süredir internet kesintileri sonrası tarayıcıda bir reklam beliriyor. Bazen sırf bu reklamı gösterebilmek için kasten interneti kestiklerini... (2 sene önce)
Benjamin Button’ın Sıradışı ve Etkileyici Hikayesi Son birkaç aydır izlediğim en iyi film diye giriş yapayım. Üzerine o kadar çok konuşulur ki, nereden başlayacağımı bilemedim. Yazacak çok şey var... (8 sene önce)
Daha fazlası için tıklayınız →
Numan ebi Merhaba! Ben Numan. 😊 Kullanıcı merkezli web siteleri ve mobil uygulama arayüzleri tasarlıyorum. İstanbul'dayım. Hakkımda daha fazla bilgi için tıkla → merhaba@numancebi.com eposta adresi üzerinden veya aşağıdaki sosyal medya hesaplarımdan bana ulaşabilirsin. RSS FEEDLY VLOG Bu sitede, mikrobloglarda kaybolmasını istemediğim konularda yazıyorum.
Öne Çıkarılan
Hepimizin Hikayesi: Sapiens Artık eskiden olduğu gibi arayüzü emrivaki yapar gibi son kullanıcıya ulaştırıp "geri bildirimlerinizi bize bu e-posta adresi üzerinden iletin"... (7 gün önce)
Ayın Dikkat Çekeni
İstanbul’da Bir Kaplumbağa Terbiyecisi Osman Hamdi Bey'in 1906'da cizdigi "Kaplumbaga Terbiyecisi" eserini ciplak gozle Istanbul'da gorebilmek muthis bir sey. Detaylari mukemmel, en az 20 dakika... (3 hafta önce)
Tüm Zamanların Popüleri
3 Ayda 15+ Kilo Verdim: Spor Programım ve Son 3 Ayımın Özeti Okurlar arasından ihtiyacı olanları şevklendirir ümidiyle böyle bir yazı yazmak istedim. Bu yazı, antrenman notlarım, öğrendiklerim-tavsiyelerim ve... (3 sene önce)
Bu blog ve bağlı diğer sitelerimde hızlı arama yapabilirsiniz.

Bu sitede yer alan içerikler izinsiz kopyalanamaz, kaynak belirtmeksizin alıntılanamaz. Gerektiği durumda bir eposta gönderiniz. Hassasiyetiniz için teşekkürler.

TELIF HAKKI, 2007-2017 NUMANCEBI.COM