Booking’in, Arayüz Tasarımlarını “Test Ettirdiği” Kullanıcıları İzleme Şekli

5 ay önce, Kullanıcı Deneyimi, Tasarım kategorisine eklendi.

Artık eskiden olduğu gibi arayüzü emrivaki yapar gibi son kullanıcıya ulaştırıp “geri bildirimlerinizi bize bu e-posta adresi üzerinden iletin” demek hem yetersiz kalıyor, hem de komik kaçıyor. Zannediyorum ki bu konuda bu işin içindeki herkes hemfikir. Kullanıcı deneyimini ölçmek için birçok yöntem var, gerilla taktiğini kullananlar da hayli çok.

Biz ofisimizdeyken, genellikle cihazı (bilgisayar, telefon vs.) davet ettiğimiz veya yolu düşüp uğrayan (inanın çok oluyor) kullanıcılarımızın eline verip, hem el hareketlerine bakıp hem de görüntüyü yansıttığımız büyük ekrandan gezdiği yerlere odaklanmaya çalışıyorduk.

Otel rezervasyon uygulaması Booking‘i bilirsiniz. Geçenlerde bir videoda Booking’in birazdan bahsedeceğim tekniğine denk geldim. Etkilendiğimi söylemeliyim. İyi bir örnek, en azından benim için -rahatlıkla- işleri daha da kolaylaştıracak diyebilirim.

Göz takip etme yazılımları uzun zamandır kullanılıyor ve sıcak noktalar tespit edilebiliyordu. Yandex Metrica gibi servisler ile (önceden de benzerleri vardı, bugün de alternatifi çok) kullanıcıların web sitelerimizde nerelerde en çok vakit harcadığını, nerelerde fare imlecini gezdirdiği, nerelere tıkladığı veya dokunduğunu görebiliyorduk. Booking bundan daha etkili olduğunu düşündüğüm bir yol bulmuş.

Yukarıdaki -ilk- görüntüde telefona yöneltilmiş bir kamera var. Böylece ekran üzerindeki elin hareket şeklini kullanıcının bakış açısından görebiliyorlar. İstedikleri görevleri yerine getirirken kullanıcıyı izlemenin daha güzel bir yolu olamazdı herhalde. Ayrıca bir kablo ile de telefonu bilgisayara bağladıkları görülüyor.

İkinci görüntüde ise kullanıcı deneyimini takip eden kişinin önündeki ekranı görüyoruz. Ekran üçe bölünmüş. En solda telefona doğrultulan kameradan gelen görüntü (el hareketleri için), ortada ise telefon ekranının anlık görüntüsü (sayfada olan biteni yakından görmek için) yer alıyor. En sağdaki görüntüden de ayrıca kullanıcıya yöneltilmiş bir kamera daha olduğunu anlıyoruz.

Bu sayede uzmanımız ekrandan gözünü ayırmadan kullanıcının ifade ve hareketlerini izleyebiliyor, notlarını alıyor.

Takdir ettim ve bizim DonanımHaber’de kullandığımız, yazının başında bahsettiğim teknikten daha pratik olduğunu düşünüyorum. Hemen bu değişikliğe gitmek için gerekli adımları atıyoruz.

Ek olarak, Booking’in rezervasyon yaptıran bazı kullanıcılarına “sizi uçaktan indikten sonra bir süre (yarım saat – 1 saat gibi) takip etsek, deneyiminizi ölçsek, tavsiyelerinizi alsak olur mu” diye sorduğunu da biliyoruz.

Dolayısıyla, bir sonraki adımımı tahmin etmek zor olmasa gerek. :)


İleri okuma:
Gerilla UX Araştırma Metodları
Kullanıcı Deneyimi’nde Göz Takibi

Bir Cevap Yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir


Bunlar da İlginizi Çekebilir


Booking’in, Arayüz Tasarımlarını “Test Ettirdiği” Kullanıcıları İzleme Şekli Artık eskiden olduğu gibi arayüzü emrivaki yapar gibi son kullanıcıya ulaştırıp "geri bildirimlerinizi bize bu e-posta adresi üzerinden iletin"... (5 ay önce)
Arayüz Tasarımcılar için Ücretsiz İkon Kaynakları (Kendi Kullandıklarım) İkon (icon/simge) tasarımı başlı başına bir iş. Çoğu arayüz tasarımcı tasarımlarında ikon kullanması gerektiğinde hazır ikon kaynaklarına... (1 sene önce)
Cumhuriyet Bayramı ve Google’ın Doodle’ı Google, “Google bize logo yapsana!” girişiminden bu yana tüm dünyada olduğu gibi Türkiye için anlam ve önem taşıyan günlerde de Doodle logosu... (9 sene önce)
Daha fazlası için tıklayınız →
Numan ebi Blog sayfama hosgeldin. Henuz tanismadiysak ben Numan, kullanici-merkezli web siteleri ve mobil uygulama arayuzleri tasarliyorum. Detaylar burada → Bu sitede, mikrobloglarda kaybolmasini istemedigim konularda, 2007'den beri yaziyorum. RSS FEEDLY
Öne Çıkarılanlar
UXistanbul 2017 ve Karl Gilis’in “İlk Buluşma Prensibi” Artık eskiden olduğu gibi arayüzü emrivaki yapar gibi son kullanıcıya ulaştırıp "geri bildirimlerinizi bize bu e-posta adresi üzerinden iletin"... (2 ay önce)
UX Alive 2017’den “UX Ne ki?” Diyenleri de İlgilendiren Notlarım ve Konferans Günü Özeti Artık eskiden olduğu gibi arayüzü emrivaki yapar gibi son kullanıcıya ulaştırıp "geri bildirimlerinizi bize bu e-posta adresi üzerinden iletin"... (2 ay önce)
📚 Son Okuduğum Kitaplar Artık eskiden olduğu gibi arayüzü emrivaki yapar gibi son kullanıcıya ulaştırıp "geri bildirimlerinizi bize bu e-posta adresi üzerinden iletin"... (2 ay önce)
Bu blog ve bağlı diğer sitelerimde hızlı arama yapabilirsiniz.

Bu sitede yer alan içerikler izinsiz kopyalanamaz, kaynak belirtmeksizin alıntılanamaz. Gerektiği durumda bir e-posta gönderiniz. Hassasiyetiniz için teşekkürler.

TELIF HAKKI, 2007-2017 NUMANCEBI.COM